Política de devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (tú o la persona que indicaste) para devolverlo, sin tener que darnos ningún motivo. Si el pedido llegó en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.

Es el derecho de desistimiento que reconoce a los consumidores el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en las compras a distancia.

Aceptamos el producto si nos llega en buen estado: sin usar, completo, en su embalaje original y, si lo tenía, con el precinto intacto.

Por ley (artículo 103 de la misma norma) no se pueden devolver:

• Suplementos, alimentos, bebidas y productos de cosmética o higiene que se hayan abierto o desprecintado, porque por razones de salud e higiene no pueden volver a venderse.
• Productos perecederos o que caducan en poco tiempo.
• Productos hechos a medida o personalizados para ti.
• Servicios (entrenamientos, planes de dieta, Modo 360º) que ya se hayan prestado por completo con tu conformidad.

Si el producto vuelve usado o dañado por un uso indebido, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.

Lo más rápido es desde Mi cuenta → Mis pedidos: entra en el pedido, pulsa «Solicitar devolución» y marca qué productos quieres devolver y por qué. Te respondemos por correo con los pasos y la dirección de envío.

Si compraste sin cuenta, escríbenos a info@topnutrition.es o llámanos al 638 730 443 con tu número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página.

Una vez nos lo comuniques, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto. Embálalo bien: viaja bajo tu responsabilidad hasta que nos llega.

Si el producto está en buen estado y lo devuelves porque ya no lo quieres o te equivocaste al elegirlo, los gastos de envío de la devolución los pagas tú. Puedes hacerlo de dos formas:

• Lo envías tú, con la empresa de transporte que prefieras, a la dirección que te indicamos al aceptar la devolución. No aceptamos envíos a portes debidos (que paguemos nosotros al recibirlos).
• Te lo recogemos en casa con CTT Express, nuestra mensajería. La recogida cuesta lo mismo que un envío normal desde tu zona; te decimos el importe exacto antes de programarla y lo descontamos del reembolso.

Si el producto llegó dañado, es defectuoso o no es el que pediste, el envío de vuelta corre de nuestra cuenta: te lo recogemos sin coste y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Avísanos cuanto antes y, si puedes, mándanos fotos del producto y del paquete.

Revisamos el producto en cuanto nos llega y te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacerlo.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo, y sin ningún coste para ti. Si devuelves el pedido entero, también te devolvemos lo que pagaste por el envío a tu casa (hasta el precio del envío estándar). Lo que nunca reembolsamos es el envío de vuelta de un producto en buen estado, tal como se explica arriba.

Además del plazo de devolución, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad: si un producto no es conforme con lo que compraste, tienes derecho a que lo reparemos, te lo cambiemos o te devolvamos el dinero, durante 3 años desde la entrega (2 años en productos comprados antes de 2022). En los productos con fecha de caducidad, la garantía cubre hasta esa fecha.

Si prefieres comunicarlo por escrito, copia este texto, complétalo y envíalo a info@topnutrition.es:

A la atención de Be Better S.L. (Top Nutrition), info@topnutrition.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: [productos]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].